Lovely Language

Мой любимый английский

Смягчение проблем - видео урок делового английского

Ребекка рассказывает, как минимизировать проблемы и располагать к себе собеседников. Некоторые из следующих словесно-психологических приёмов покажутся знакомыми, ведь их наверняка слышали в различных деловых ситуациях. Эти стратегии помогут вам эффективно общаться с клиентами и даже родными.

Определители

Определители – это слова для смягчения тона/силы сообщения.

a slight delay – короткая задержка

Допустим, Вы работаете представителем авиаперевозчика, которому нужно сообщить о задержке рейса 350 уставшим и взволнованным пассажирам. Конечно, вместо прямого текста вроде «Рейс задерживается надолго», вызывающего резко отрицательную реакцию, вежливый диктор объявит «Дамы и господа, просим извинения за небольшую задержку вылета в Лондон». Задержка может оказаться и долгой, но такая формулировка снимет напряжение.

Этот же приём успешно применим и во множестве других ситуаций – личных и деловых.

a bit of a problem - проблемка

Фраза «Мы в полной заднице!» - обычно преувеличение проблемы. Пусть она серьёзна, однако её смягчением мы добиваемся того, что участники чувствуют возможность решения.

a slight misunderstanding – лёгкое недопонимание

We have a slight misunderstanding here – Мы немного недопоняли друг друга

a small disagreement - нестыковка

We have a small disagreement with the client – У нас с клиентом возникло небольшое разногласие

Так ситуация становится разрешаемой, преодолимой.

a little more time – передышка

We need a little more time to complete the project – Нам нужно ещё чуть-чуть времени для завершения проекта

Если требуется много времени, лучше просить немного времени несколько раз :) Ведь на просьбу дать сразу много времени вряд ли кто согласится, а предоставить передышку готовы многие и почти всегда.

a few changes - поправки

We need to make a few changes in the contract – В контракт нужно внести пару изменений

Так говорят, даже если эти правки занимают дни/недели/месяцы.

улыбка

English Joke


The delinquent laggard swain had been telling of his ability as a presiding officer. The girl questioned him:

"What is the parliamentary phrase when you wish to call for a vote?"

The answer was given with proud certainty:

"Are you ready for the question?"

"Yes, dearest," the girl confessed shyly. "Go ahead."
Если вам понравилась эта статья, вы можете
подписаться на RSS-ленту! или
получать новости сайта на E-Mail