Ребекка рассказывает, как минимизировать проблемы и располагать к себе собеседников. Некоторые из следующих словесно-психологических приёмов покажутся знакомыми, ведь их наверняка слышали в различных деловых ситуациях. Эти стратегии помогут вам эффективно общаться с клиентами и даже родными.
Определители
Определители – это слова для смягчения тона/силы сообщения.
a slight delay – короткая задержка
Допустим, Вы работаете представителем авиаперевозчика, которому нужно сообщить о задержке рейса 350 уставшим и взволнованным пассажирам. Конечно, вместо прямого текста вроде «Рейс задерживается надолго», вызывающего резко отрицательную реакцию, вежливый диктор объявит «Дамы и господа, просим извинения за небольшую задержку вылета в Лондон». Задержка может оказаться и долгой, но такая формулировка снимет напряжение.
Этот же приём успешно применим и во множестве других ситуаций – личных и деловых.
a bit of a problem – проблемка
Фраза «Мы в полной заднице!» – обычно преувеличение проблемы. Пусть она серьёзна, однако её смягчением мы добиваемся того, что участники чувствуют возможность решения.
a slight misunderstanding – лёгкое недопонимание
We have a slight misunderstanding here – Мы немного недопоняли друг друга
a small disagreement – нестыковка
We have a small disagreement with the client – У нас с клиентом возникло небольшое разногласие
Так ситуация становится разрешаемой, преодолимой.
a little more time – передышка
We need a little more time to complete the project – Нам нужно ещё чуть-чуть времени для завершения проекта
Если требуется много времени, лучше просить немного времени несколько раз 🙂 Ведь на просьбу дать сразу много времени вряд ли кто согласится, а предоставить передышку готовы многие и почти всегда.
a few changes – поправки
We need to make a few changes in the contract – В контракт нужно внести пару изменений
Так говорят, даже если эти правки занимают дни/недели/месяцы.
English Joke
The delinquent laggard swain had been telling of his ability as a presiding officer. The girl questioned him:
“What is the parliamentary phrase when you wish to call for a vote?”
The answer was given with proud certainty:
“Are you ready for the question?”
“Yes, dearest,” the girl confessed shyly. “Go ahead.”