Как вежливо попросить оплату по-английски: профессиональные фразы и примеры

Многие, кто работает с иностранными клиентами, сталкиваются с ситуацией, когда нужно напомнить о платеже. Сделать это на английском вежливо, но уверенно — важный навык. В этой статье вы узнаете, как корректно попросить оплату по телефону и по электронной почте, используя профессиональные выражения, которые помогут сохранить хорошие отношения и при этом добиться результата.

Основные принципы деловой вежливости

Главное правило — ваш тон должен быть твёрдым, но не агрессивным. Цель — не обвинить клиента, а напомнить о договорённости. Полезно начать разговор с короткого приветствия:

• Hello, is that Mr. Smith? — Здравствуйте, это мистер Смит?
• How are you? — Как вы?

После короткой вежливости переходите к делу:

I’m calling today about the outstanding payment of £214 for services on October 14th.
— Я звоню по поводу неоплаченного счёта на сумму 214 фунтов за услуги от 14 октября.

Фраза outstanding payment означает «неоплаченный платёж». Можно добавить уточнение, если ранее вы уже напоминали:

We also sent you a reminder email on October 21st.
— Мы также отправляли вам напоминание по электронной почте 21 октября.

Как мягко подтолкнуть к оплате

После того как вы обозначили проблему, важно получить конкретный ответ. Задайте вопрос вежливо, но прямо:

• When do you think you might be able to make a payment? — Как вы думаете, когда сможете произвести оплату?

Если клиент отвечает расплывчато («в следующем месяце»), вы можете уточнить:

Our payment terms are always 30 days from the date of invoice.
— По нашим условиям оплаты счёт должен быть оплачен в течение 30 дней со дня выставления.

И предложить более конкретный вариант:

Is there any way you could settle up sooner?
— Есть ли возможность рассчитаться раньше?

Выражение settle up означает «расплатиться» или «погасить задолженность».

Как зафиксировать договорённость

Когда клиент соглашается на конкретную дату, важно подтвердить это словами:

Okay then. Are you definitely going to be able to stick to that?
— Хорошо. Вы точно сможете придерживаться этой даты?

Если клиент обещает оплату, но у вас остаются сомнения, можно добавить:

If there are any problems, I’ll get back to you.
— Если возникнут какие-то проблемы, я свяжусь с вами.

Иногда полезно упомянуть, что вы не можете самостоятельно продлить срок оплаты:

I’ll need to run that past my manager.
— Мне нужно обсудить это с руководителем.

Что сказать, если клиент откладывает оплату

Если клиент называет слишком позднюю дату, можно ответить вежливо, но твёрдо:

I’m sorry, I don’t think that’s going to work. We normally expect all invoices to be paid within a month.
— Извините, но это вряд ли подойдёт. Обычно мы ожидаем оплату всех счетов в течение месяца.

При необходимости можно сделать лёгкое предупреждение:

Given the situation, I think we’ll have to consider terminating our agreement.
— Учитывая ситуацию, нам, возможно, придётся рассмотреть вопрос о расторжении договора.

Завершите разговор вежливо, даже если тема неприятная:

It’s been very nice speaking to you. I look forward to receiving the payment on the agreed date.
— Было приятно пообщаться. С нетерпением жду оплату в согласованный срок.

Как попросить оплату по электронной почте

Письмо с просьбой об оплате должно быть коротким, формальным и без эмоций. Начинаем с объяснения причины:

I am writing to inform you that despite earlier requests for payment, invoices 4 and 5 have still not been paid.
— Пишу, чтобы сообщить, что несмотря на предыдущие напоминания, счета №4 и №5 всё ещё не оплачены.

Далее — ссылка на вложение:

Please find attached copies of the invoices.
— В приложении вы найдёте копии счетов.

Теперь — срок оплаты:

We ask that you settle this account within one week.
— Просим оплатить счёт в течение недели.

И вежливое завершение письма:

Please ignore this email if you have already made payment.
— Пожалуйста, проигнорируйте это письмо, если оплата уже произведена.

В конце добавьте стандартную деловую подпись:

Kind regards,
— С наилучшими пожеланиями,

Примеры полезных фраз для напоминания об оплате

Советы по стилю и формулировкам

• Не используйте резкие слова вроде you must pay immediately — замените их на we kindly ask that you settle this account.
• Будьте конкретны: называйте сумму, дату счёта и срок оплаты.
• Сохраняйте переписку — она может пригодиться в случае спора.
• Помните: вежливость — ваш союзник даже в финансовых вопросах.

Заключение

Просить об оплате по-английски — это искусство вежливого настойчивого общения. Используйте правильные выражения, чтобы звучать профессионально и уверенно. Главное — не грубость, а спокойная настойчивость. Так вы добьётесь результата и сохраните уважительные отношения с клиентом.

Politeness pays off! — Вежливость всегда окупается.